I resi e i cambi sono una parte importante della logistica aziendale. Noi di Amphora abbiamo il nostro portale Aflora per tenere traccia dei prodotti restituiti. È possibile decidere quali lingue utilizzare per comunicare con il cliente, specificare i motivi dei resi e dei cambi, personalizzare il proprio portale e modificare molte altre funzioni. Per iniziare a lavorare con questa funzione, è necessario attivare Aflora nella piattaforma Go. Seguite questi passaggi per abilitarlo:
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Nel menu laterale, selezionare "Configurazione logistica".
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Nella scheda "Portale resi e cambi", andare su "Impostazioni" e attivare "Abilita il tracking" sotto "Servizio di tracking". Questa funzione permette al cliente di vedere le modifiche allo stato del suo ordine.
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Alla voce "Lingue" è possibile selezionare in quante lingue sarà disponibile il tracciamento dei resi e dei cambi.
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In questo passaggio, anche se la cosa più importante è attivare "Abilita resi", si consiglia di attivare anche le altre due opzioni per facilitare il processo di reso.
Avete anche la possibilità di personalizzare i motivi per cui i clienti restituiscono i vostri prodotti.
In questa fase si può anche definire il numero di giorni a disposizione del cliente per restituire la merce.
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Ora è necessario fare lo stesso per il servizio di scambio. Attivare "Abilita scambi" e, come consigliato nella sezione sui resi, attivare le due opzioni rimanenti.
Qui si deve anche selezionare quando si vuole che il nuovo ordine venga creato per poter cambiare il prodotto. Si può scegliere se creare il documento prima di ricevere il prodotto che è stato restituito al magazzino o se crearlo dopo averlo ricevuto in magazzino.
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Infine, potete attivare il servizio di chat in modo che il cliente possa contattarvi direttamente dalla piattaforma Aflora per la tracciabilità, i resi e i cambi.
Cliccare su "Imposta chat" per decidere l'indirizzo e-mail con cui ricevere i messaggi dai clienti.
Ricordarsi di salvare l'intero processo alla fine per apportare le modifiche desiderate.
Come posso personalizzare il portale dei resi e dei cambi della mia azienda?
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Nel menu laterale, selezionare "Configurazione logistica".
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Nella scheda "Portale resi e cambi", selezionare "Personalizzazione". È possibile apportare le modifiche desiderate seguendo le istruzioni fornite dalla piattaforma Go.
Ricordarsi di salvare l'intero processo alla fine per apportare le modifiche desiderate.
Come posso attivare le e-mail personalizzate?
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Nel menu laterale, selezionare "Configurazione logistica".
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Fare clic sulla scheda "Email" e attivare tutte le email desiderate.
Se non avete creato i modelli di e-mail per le e-mail di ritorno, dovrete fare clic su "Crea nuova e-mail" e seguire i passi corrispondenti.
Come posso vietare i resi e i cambi per un prodotto specifico?
Amphora offre la possibilità di vietare il cambio o la restituzione dei prodotti desiderati. Per attivarlo, è necessario seguire questa procedura:
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Nel menu laterale, fare clic su "Prodotti" e selezionare il prodotto che si desidera modificare.
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Una volta entrati nelle informazioni sul prodotto, nella scheda "Prodotto", attivate l'opzione "Nessun reso o cambio per questo prodotto".