Las devoluciones y cambios son una parte importante de la logística de las empresas. En Amphora, tenemos nuestro propio portal Aflora para realizar el seguimiento de los productos que se devuleven. Podrás decidir los idiomas que se utilizan para comunicarse con el cliente, especificar los motivos de las devoluciones y cambios, personalizar tu propio portal y editar muchas funciones más. Para empezar a trabajar con esta función, deberás activar Aflora en la plataforma Go. Sigue estos pasos para habilitarlo:
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En el menú lateral, selecciona 'Configuración logística'.
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En la pestaña de 'Portal de devoluciones y cambios', dirígete a 'Configuración' y activa 'Habilitar tracking' en 'Servicio de tracking'. Esta función sirve para que el cliente vea los cambios de estado de su pedido.
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En 'Idiomas', podrás seleccionar en cuántos idiomas estará disponible el seguimiento de devoluciones y cambios.
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En este paso, aunque lo más importante es activar 'Habilitar devoluciones', también recomendamos activar las otras dos opciones con el objetivo de facilitar los procesos de devolución.
También tienes la opción de personalizar los motivos por los cuales los clientes realizan sus devoluciones.
En este paso podrás definir también cuántos días tendrá el cliente para realizar la devolución.
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Ahora, tienes que hacer lo mismo para el servicio de cambios. Activa 'Habilitar cambios' y, tal y como hemos recomendado en el apartado de las devoluciones, activa las dos opciones restantes.
Aquí también debes seleccionar cuándo quieres que se cree el nuevo pedido para poder realizar el cambio de producto. Puedes elegir si se crea antes de recibir el producto que se ha devuelto en el almacén o si se crea después de recibirlo en el almacén.
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Por último, puedes habilitar el servicio de chat para que el cliente pueda contactar directamente contigo desde la plataforma Aflora de tracking, devoluciones y cambios.
Haz clic en 'Configura el chat' para decidir la dirección de correo en la que se recibirán los mensajes de los clientes.
Recuerda guardar todo el proceso al finalizar para establecer los cambios deseados.
¿Cómo puedo personalizar el portal de devoluciones y cambios de mi empresa?
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En el menú lateral, selecciona 'Configuración logística'.
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En la pestaña de 'Portal de devoluciones y cambios', selecciona 'Personalización'. Ahí podrás realizar los cambios que desees siguiendo las instrucciones que proporciona la plataforma Go.
Recuerda guardar todo el proceso al finalizar para establecer los cambios deseados.
¿Cómo puedo activar los emails personalizados?
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En el menú lateral, selecciona 'Configuración logística'.
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Haz clic en la pestaña de 'Emails' y activa todos los emails que desees.
En el caso de no tener creadas las plantillas de los emails para las devoluciones, deberás hacer clic en 'Crear nuevo email' y seguir los pasos correspondientes.
¿Cómo puedo prohibir los cambios y devoluciones para un producto concreto?
Amphora ofrece la opción de prohibir un cambio o devolución para los productos que se desee. Para activarlo, deberás seguir este proceso:
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En el menú lateral, haz clic en 'Productos' y selecciona el producto que desees modificar.
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Una vez dentro de la información del producto, en la pestaña 'Producto' activa la opción de 'No se admiten cambios ni devoluciones para este producto'.